Caro Cliente, aqui você encontrará informações importantes sobre os seus direitos e obrigações, bem como dos procedimentos a serem adotados. Tais informações são importantes, assim, pedimos que você as leia com toda atenção.
Qualquer dúvida entre em contato através dos nossos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site.
 

1.Pedidos:
 

1. Os pedidos somente serão considerados válidos quando realizados por meio do nosso site oficial https://www.amoramor.moda ("site oficial").
   A Amor Amor Moda Intima Ltda não reconhece e não se responsabiliza por qualquer compra feita em outro site que não o seu site oficial, ou, ainda, por eventuais alterações e/ou fraudes ocorridas no computador, tablet, celular do Cliente e/ou qualquer outro meio de acesso à internet.
    

2. Após a finalização do pedido, o Cliente receberá uma mensagem através do e-mail de cadastro com a confirmação e número do pedido. Após a confirmação do pagamento, o Cliente receberá mensagens com o status do pedido.
    

3. ATENÇÃO: O Cliente deverá acompanhar o recebimento do e-mail de confirmação do pedido acima informado, e verificar se o pedido corresponde exatamente à compra realizada. Caso exista qualquer divergência, o Cliente deverá entrar em contato através de nossos Canais de Atendimento para análise e eventual correção interna. O mesmo se aplica no caso de, ultrapassado o prazo de 24 horas, o Cliente não ter recebido o e-mail com a confirmação do pedido.

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2.Ofertas:
 

As ofertas serão veiculadas no site oficial da Amor Amor Moda Intima Ltda (www.amoramor.moda), em mídias e em outros canais próprios.

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1. As ofertas serão válidas apenas quando presentes no site oficial da Amor Amor Moda Intima Ltda, conforme disponibilidade do estoque promocional e/ou validade (prazo) da promoção informada nos materiais de divulgação. Para informações e preços atualizados, é necessário visitar o link do produto desejado no site.
    

2. Devem ser reconhecidos como e-mails promocionais e informativos da Amor Amor Moda Intima Ltda apenas os endereços com domínio @amoramor.moda.
    

3. Os preços comunicados via e-mail são válidos no dia do seu envio e/ou conforme o período promocional indicado no site da Amor Amor Moda Intima Ltda (www.amoramor.moda). A Amor Amor Moda Intima Ltda se reserva no direito de corrigir qualquer possível erro de digitação ou gráfico em suas peças de comunicação visual.
    

4. As ofertas serão garantidas respeitando-se as informações expressamente contidas na página do produto de acordo com o preço estabelecido diretamente no site oficial da Amor Amor Moda Intima Ltda. Em caso de dúvida, o Cliente deverá entrar em contato através de nossos Canais de Atendimento. O preço do produto, frete, prazos e condições de pagamento estarão disponíveis na página da oferta do produto e deverão ser conferidos pelo Cliente antes da finalização da compra, sendo certo que a finalização da compra pelo Cliente significará o seu pleno aceite de todas as condições dispostas pela Amor Amor Moda Intima Ltda.
    

5. As imagens veiculadas em anúncios são meramente ilustrativas. Para mais informações sobre o modelo e preços do produto, é necessário visitar o link anunciado no site da Amor Amor Moda Intima Ltda (www.amoramor.moda).
    

6. Em virtude dos tipos de produtos comercializados pela Amor Amor Moda Intima Ltda poderá ocorrer oscilação de preço de um mesmo produto em curto período de tempo. Dessa forma, o Cliente fica ciente que o preço estabelecido no momento da contratação é vinculante e não poderá sofrer reajuste. A oferta será válida dentro do prazo nela estipulado.
    

7. Em caso de erro de digitação e/ou gráfico disponíveis no site, aplicativo, e-mails e/ou qualquer outro canal de comunicação, no tocante a preço, especificação técnica, dentre outros, a Amor Amor Moda Intima Ltda se reserva no direito de corrigir tais equívocos e realizar cancelamento do pedido e/ou venda, a qualquer tempo, sem quaisquer ônus às partes.
    

3.Formas de Pagamento
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1. O Cliente poderá pagar suas compras por cartão de crédito, PagSeguro, MercadoPago e PayPal, cujas bandeiras e margens de descontos estão ostensivamente explícitas ao Cliente e as opções serão disponibilizadas no ato de compra.
    

   1. Boleto Bancário

      1. Para os pagamentos via boleto bancário, o Cliente deverá utilizar dos meios de pagamento terceirizados da PagSeguro ou MercadoPago. Isentando a Amor Amor Moda Intima Ltda da responsabilidade ou dever de lidar com qualquer complicação que o Cliente possa vir a ter decorrente ao uso desses serviços. Devendo, nesse caso, se comunicar diretamente com a PagSeguro ou MercadoPago.
          

   2. Cartão de Crédito

      1. Para os pagamentos via cartão de crédito, o Cliente deverá se utilizar, preferencialmente, de cartão de crédito de sua titularidade, se responsabilizando pelo seu uso correto. Caso o Cliente utilize cartão de crédito de terceiros, ele se responsabilizará em obter a autorização expressa de o respectivo titular do cartão de crédito para a realização da compra no site d a Amor Amor Moda Intima Ltda.

      2. Fica facultado a Amor Amor Moda Intima Ltda solicitar todas e quaisquer informações necessárias para confirmar a autorização do titular do cartão.

      3.  O Cliente que se utilizar do cartão de crédito de terceiros sem a devida autorização do proprietário, se responsabilizará por todo e qualquer prejuízo causado a Amor Amor Moda Intima Ltda e/ou a terceiros, sem prejuízo das sanções administrativas e legais aplicáveis.

      4. O Cliente deve se atentar ao limite de seu cartão que é estabelecido pela própria administradora.
          

   3. PagSeguro, MercadoPago e PayPal

      1. Para os pagamentos via PagSeguro, MercadoPago e PayPal, o Cliente deverá se utilizar, preferencialmente, de cartão de sua titularidade, se responsabilizando pelo seu uso correto. Caso o Cliente utilize cartão de terceiro, ele se responsabilizará em obter a autorização expressa do respectivo titular do cartão para a realização da compra no site da a Amor Amor Moda Intima Ltda.

      2. Fica facultado a Amor Amor Moda Intima Ltda solicitar todas e quaisquer informações necessárias para confirmar a autorização do titular do cartão.

      3. O Cliente que se utilizar do cartão de terceiros sem a devida autorização do proprietário se responsabilizará por todo e qualquer prejuízo causado a Amor Amor Moda Intima Ltda e/ou a terceiros, sem prejuízo das sanções administrativas e legais aplicáveis.
          

2. Confirmação de Pagamento
    

   1. A liberação do pedido para remessa e postagem está condicionada à confirmação do pagamento pela instituição financeira e, caso não ocorra a confirmação, o pedido será automaticamente cancelado.
       

   2. A Amor Amor Moda Intima Ltda reserva-se no direito de, antes de confirmar o pedido, solicitar prévia validação e autorização das administradoras de cartão de crédito, bem como solicitar a confirmação e o comprovante de pagamento do boleto bancário, não se responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas.
       

   3. A Amor Amor Moda Intima Ltda, a fim de evitar prejuízos aos seus Clientes e/ou ao sistema financeiro, se reserva no direito de cancelar a operação de compra, bem como bloquear a respectiva entrega do produto quando for comunicado pela operadora de cartão de crédito que houve a utilização indevida ou por qualquer meio legal que ateste a suspeita de fraude ou de uso indevido. Nesta hipótese, a Amor Amor Moda Intima Ltda não será responsável por qualquer dano causado ao Cliente em decorrência de tal cancelamento.
       

   4. Na hipótese da Amor Amor Moda Intima Ltda ser comunicado acerca da utilização indevida do cartão de crédito após a conclusão da operação de compra e entrega do produto ao Cliente, a Amor Amor Moda Intima Ltda adotará todas as providências legais para averiguar o ocorrido, inclusive de cunho penal, a fim de obter o recebimento do crédito decorrente da venda dos produtos.
       

   5. O Cliente se compromete a evitar e minimizar a ocorrência de fraudes de qualquer tipo, inclusive mantendo o equipamento utilizado para a compra livre de vírus, malwares, spyware e/ou qualquer outra forma de adulteração das informações contidas na página da Amor Amor Moda Intima Ltda.
       

4.Entrega
 

1. O prazo de entrega informado no momento da compra trata-se apenas de uma previsão, podendo ser alterado por fatores alheios ao controle da Amor Amor Moda Intima Ltda.
    

2. A Amor Amor Moda Intima Ltda não se responsabiliza pelo não cumprimento dos prazos de entrega nos seguintes exemplos, não se limitando a endereço de entrega informado incorretamente, incompleto, desatualizado, endereço com restrição de entrega pela transportadora, seja por ser região de risco ou inacessível, Cliente ausente, recusa em receber os produtos por parte do Cliente ou terceiros localizados no endereço da entrega, mudança de endereço sem a devida notificação a Amor Amor Moda Intima Ltda, endereços fechados, em caso furtuito, força maior e fatos de terceiros.
    

3. A Amor Amor Moda Intima Ltda não se responsabiliza pelo não cumprimento do prazo estabelecido quando o Cliente residir em áreas de risco ou em áreas posteriormente determinadas pelas empresas transportadoras como "áreas de entrega com prazo diferenciado". Nessas situações, cabe ao Cliente averiguar se se enquadra em alguma dessas situações antes de finalizar a compra.
    

4. O Cliente será responsável pelo pagamento do frete de nova postagem quando houver recusa injustificada do recebimento do produto.
    

5. O Cliente poderá optar, no momento da formalização do pedido, o modelo de frete a ser contratado para o envio da mercadoria, se atentando não só para os preços, mas também aos prazos e condições de entrega.
    

   1. Algumas mercadorias estão sujeitas a alteração da forma de postagem, arcando a Amor Amor Moda Intima Ltda com eventual custo adicional.
       

6. Em caso de grandes eventos promocionais como, por exemplo, Black Friday, Mega Maio, Cyber Monday, bem como períodos nacionalmente reconhecidos pela alta demanda comercial, como por exemplo, o período de Natal, os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido à grande demanda.
    

ATENÇÃO: A Amor Amor Moda Intima Ltda não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente de obrigação imposta pela Administração Pública ao Cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
 

5.Trocas e Devoluções

 

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser informada aos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site.

 

1. Direito de Arrependimento
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   1. O exercício do Direito de Arrependimento poderá ser feito em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
       

      1. O Cliente deverá manifestar expressamente o seu arrependimento no prazo supracitado através dos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site, destacando-se, dentre eles, a aba específica para este fim, que pode ser encontrada no item "Minha Conta". Os casos em que a devolução do produto não for aceita, os valores pagos a esse título não serão restituídos e a Amor Amor Moda Intima Ltda repostará o produto por intermédio de PAC.
          

      2. Para o exercício do Direito de Arrependimento, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, sem apresentar qualquer indício de uso ou dano, acompanhados da nota fiscal, etiqueta e todos os seus acessórios.
          

      3. Certos produtos, em virtude de suas características e especificidades, deverão ser devolvidos sem a violação de sua embalagem original, com todos os selos e lacres intactos. São estes:

      • Calcinhas

      • Cuecas
         

2. Após receber a manifestação da intenção de exercer o Direito de Arrependimento por parte do Cliente, a Amor Amor Moda Intima Ltda enviará a ele confirmação imediata do recebimento da sua manifestação.
   ​

3. Após o recebimento tempestivo da manifestação do Direito de Arrependimento, a Amor Amor Moda Intima Ltda encaminhará ao Cliente, em seu e-mail de cadastro, um código de postagem reversa, com prazo de validade de 7 dias corridos, para que este possa encaminhar o(s) produto(s) a Amor Amor Moda Intima Ltda sem qualquer custo. Em algumas situações específicas, a Amor Amor Moda Intima Ltda poderá, realizar a coleta do(s) produto(s) por meio de empresa transportadora; nestes casos, o Cliente deverá informar, além do endereço no qual o(s) produto(s) serão recolhidos, 3 (três) opções de data e horário para a transportadora recolher o(s) produto(s).
    

   1. O Cliente se compromete a postar o(s) produto(s) no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do código de postagem reversa, emitido pela Amor Amor Moda Intima Ltda em qualquer agência dos Correios.
       

   2. Nos casos em que a coleta do(s) produto(s) for feita por transportadora, o Cliente se compromete a entregar o(s) produto(s) à empresa transportadora no local, na data e no horário previamente agendado.
       

   3. No caso da não postagem do produto no prazo acima indicado se utilizando do código emitido pela a Amor Amor Moda Intima Ltda ou, no caso da não entrega do produto para a transportadora na data, horário e local acordado, o Cliente poderá encaminhar o(s) produto(s) por meio de postagem junto aos Correios, no prazo de 14 (catorze) dias corridos, a contar do dia seguinte ao término do prazo anterior, arcando com os custos da postagem.
       

4. Após a análise e o aceite do Direito de Arrependimento, os valores devidos serão integralmente restituídos ao Cliente.
    

5. Passados os 14 (catorze) dias a que se refere o ponto 5.1.6.3. sem que o Cliente tenha encaminhado o(s) produto(s) à empresa, o Cliente ainda terá 7 (sete) dias para postá-los e encaminhá-los a Amor Amor Moda Intima Ltda devendo, no entanto, arcar com todos os custos da postagem. Caso a postagem seja feita dentro do período de 7 (sete) dias a que se refere este artigo, os valores relativos à postagem não serão restituídos, no caso de aceite do Direito de Arrependimento.
    

6. A análise da solicitação de Direito de Arrependimento será realizada pela Amor Amor Moda Intima Ltda e informada através do e-mail de cadastro do Cliente em até 07 (sete) dias úteis, contados da data de recebimento do produto pela Amor Amor Moda Intima Ltda.
    

   1. Na eventualidade de a Amor Amor Moda Intima Ltda se recusar a aceitar o Direito de Arrependimento, esta deverá providenciar ao Cliente informações sobre os motivos que embasaram a recusa.
       

7. A Amor Amor Moda Intima Ltda não será obrigado a atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto quando o Cliente não tenha manifestado expressamente a sua intenção de exercer o seu Direito de Arrependimento, no prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, por meio dos canais de Atendimento informados.
    

8. Para que o Direito de Arrependimento seja aceito, é obrigatório que o produto seja encaminhado a Amor Amor Moda Intima Ltda na embalagem original, sem avarias, com todos os componentes, acessórios e manuais que o integram, conforme informado acima.
    

9. Caso os requisitos anteriormente informados não sejam totalmente preenchidos, a Amor Amor Moda Intima Ltda não estará obrigada a aceitar o Direito de Arrependimento da compra. Nessa situação, o produto objeto da compra será repostado para o mesmo endereço de entrega, acompanhado de termo, o qual informará os motivos que levaram a Amor Amor Moda Intima Ltda a recusar o exercício do direito do arrependimento.

 

6.Avarias
 

1. No ato da entrega do(s) produto(s), o Cliente ou o terceiro responsável pelo recebimento deverá, obrigatoriamente, verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado. Caso seja verificado qualquer indício de recondicionamento, violação e/ou avaria, o Cliente ou o terceiro deverá recusar de imediato o recebimento.
    

2. Caso o Cliente ou o terceiro opte por receber o produto com imperfeições em sua embalagem e/ou no próprio produto, este, obrigatoriamente, deverá fazer a observação da avaria na Nota Fiscal/Conhecimento de Transporte no momento da entrega deste.
    

3. Caso o Cliente receba o produto e, posteriormente, verifique que a embalagem não se encontra em perfeito estado, este deverá contatar a Amor Amor Moda Intima Ltda, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas do recebimento, e informar o ocorrido.
    

4. O Cliente terá 48 (quarenta e oito) horas, a contar do recebimento do produto, para informar a Amor Amor Moda Intima Ltda sobre a existência de qualquer avaria/vício aparente no produto recebido. Após tal prazo, considerar-se-á aceita a entrega, em perfeitas condições.
    

5. Não serão aceitas quaisquer solicitações e reclamações sobre a existência de avarias/vícios aparentes após o prazo de 48 (quarenta e oito) horas acima informado.
    

6. Aceita a reclamação, a Amor Amor Moda Intima Ltda encaminhará ao Cliente, via e-mail de cadastrado, um código de postagem reversa, com prazo de 7 (sete) dias corridos, para que este realize a remessa do produto.
    

7. Em decorrência de determinadas características do produto, a Amor Amor Moda Intima Ltda reserva-se no direito de realizar a coleta do produto avariado por meio de transportadora contratada. Nestes casos, será agendada com o Cliente a data e a hora da coleta.
    

8. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e nota fiscal de compra que eventualmente acompanhem o produto principal.
    

9. A troca do produto somente poderá ser efetivada após o recebimento e análise de suas condições. Constatada qualquer divergência entre o relatado pelo Cliente e a condição do produto, como por exemplo, mas não se limitando a ausência de avaria, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios, a Amor Amor Moda Intima Ltda reserva-se no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao Cliente, independentemente de sua prévia autorização.
    

10. Ao ser identificado avaria no produto, a Amor Amor Moda Intima Ltda poderá:

    • consertar o vício;

    • enviar um novo produto igual ou superior ao Cliente;

    • estornar o valor pago.​
       

11. Se eventualmente o produto estiver esgotado, será facultado ao Cliente optar pela restituição dos valores efetivamente pagos ou pela inserção de créditos no valor da compra realizada, em seu login, para serem utilizados em outras compras na plataforma da Amor Amor Moda Intima Ltda.

 

7.Produto em desacordo com o pedido
 

1. O Cliente ou o terceiro deverá conferir, no ato do recebimento, se o (s) produto (s) é o adquirido e descrito na nota fiscal. Caso seja constatado que o produto entregue não é o mesmo que o adquirido, o Cliente ou o terceiro, deverá recusar seu recebimento e entrar em contato através dos Canais de Atendimento em até de 48 (quarenta e oito) horas a contar do ato do recebimento
    

2. Caso o Cliente venha a receber o produto e constate que o produto recebido não é o adquirido e descrito na Nota Fiscal, o Cliente se compromete a devolver/entregar o Produto a Amor Amor Moda Intima Ltda ou a quem esse indicar (Transportadoras), no mesmo estado em que recebeu, se comprometendo ainda a indenizar a Amor Amor Moda Intima Ltda dos prejuízos ocasionados por negligência, má utilização, guarda inadequada, desleixo ou outro dano que possa decorrer, direta ou indiretamente, de sua ação ou omissão e, a não devolução do Produto acarretará o pagamento do valor do produto recebido a Amor Amor Moda Intima Ltda, sem prejuízo de responder pelas perdas e danos ocasionados a esse.

 

8.Garantia
 

1. A Amor Amor Moda Intima Ltda poderá oferecer garantia contratual contra defeitos de fabricação para os produtos comercializados por ele, exceto os produtos vendidos como OpenBox e os que possuem assistência técnica própria do fabricante em território nacional.​
    

   1. O prazo total de garantia compreende a garantia legal e contratual.
       

   2. O prazo da garantia contratual poderá variar em virtude do produto adquirido. Tal prazo será informado na nota fiscal da compra e página do produto no site da Amor Amor Moda Intima Ltda.
       

      1. Todo produto encaminhado a Amor Amor Moda Intima Ltda por conta de vício passará obrigatoriamente e previamente por uma análise técnica para averiguação da existência de vícios e/ou defeitos de fabricação.
          

   3. Caso não seja constatado vício (s) no produto, ou ainda, que o vício foi causado por uso indevido pelo Cliente e/ou terceiros, a Amor Amor Moda Intima Ltda reserva-se no direito de reenviar o produto ao Cliente, isentando-se da obrigação de troca ou restituição dos valores pagos, bem como das despesas de frete geradas por este reenvio.
       

   4. Quando for constatado que o vício no produto foi causado por uso indevido pelo Cliente e/ou terceiros, a Amor Amor Moda Intima Ltda elaborará um termo de constatação que indicará os motivos da perda da garantia pelos quais não foi aceita a troca, reparo e a restituição dos valores pagos pelo produto. Tal termo será encaminhado ao Cliente juntamente com o produto repostado.
       

   5. Nos casos em que o Cliente acionar a garantia do produto, a Amor Amor Moda Intima Ltda reserva-se no direito de permanecer com o produto por até 30 dias, a contar do recebimento deste, nos termos do artigo 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor.
       

   6. A garantia não abrange:

      • Produtos não adquiridos no site da Amor Amor Moda Intima Ltda;

      • Produtos fora do prazo de garantia;

      • Defeito por manuseio inadequado, uso incorreto e/ou aplicação incorreta;

      • Custos de conserto do produto fixado pela assistência técnica;

      • Conserto ou reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto;

      • Uso inadequado, imprudência, imperícia ou negligência;

      • Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito, e culpa exclusiva do Cliente ou de terceiros;

      • A Amor Amor Moda Intima Ltda não se responsabiliza por danos causados por terceiros, por questões ou elementos fora de seu alcance, controle e/ou ingerência das partes.
         

2. Perda de Garantia
    

   1. A ocorrência de qualquer das situações abaixo descritas acarretará na perda da garantia do produto:
       

      1. Retirada ou violação de selos de garantia ou identificação a Amor Amor Moda Intima Ltda e/ou fabricante;
          

      2. Violação, modificação, troca de componentes, ajustes, consertos feito por pessoa não autorizado;
          

      3. Serviços executados diretamente pelo Cliente sem prévio consentimento da Amor Amor Moda Intima Ltda e/ou do fabricante que causem danos ao produto;
          

      4. Manuseio incorreto, em desacordo com o manual;
          

      5. Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados e/ou não aprovados pelo fabricante;
          

      6. Transporte inadequado do produto pelo Cliente que o exponha a trepidações, quedas, umidade, calor excessivo ou excesso de peso sobre o produto ou embalagem, entre outros;
          

      7. Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo, umidade, quebrados, etc.);
          

      8. Qualquer outra avaria que não seja classificada como defeito/vício de fabricação.

 

1. Assistência Técnica do Fabricante
    

   1. Nos casos em que a Amor Amor Moda Intima Ltda indicar a assistência técnica autorizada para reparo/conserto, o Cliente deverá acionar a garantia junto à própria fabricante, visando rapidez e eficácia no atendimento, tendo em vista que a Amor Amor Moda Intima Ltda não possui autorização para o manuseio e reparo de determinados produtos. Nestes casos, o Cliente deverá também ler as Políticas do fabricante.
       

   2. O produto deverá ser enviado à assistência técnica autorizada, acompanhada da nota fiscal de compra, preferencialmente na embalagem original, ou na impossibilidade, em embalagem adequada a fim de proteger o produto, juntamente com todos os acessórios que acompanham o produto.

 

9.Devolução de Valores
 

1. Aplicam-se as devoluções de valores nos seguintes casos:

   • Direito de Arrependimento

   • Garantia aceita

   • Avaria dentro de 48 horas
      

2. Nesses casos, a devolução dos valores será feita da seguinte forma:

   • Inserção de crédito no login; ou

   • Estorno do valor pago no cartão de crédito, desde que o pagamento tenha sido feito por meio de cartão de crédito.
      

3. Toda solicitação de devolução de valores pagos será previamente analisada pelo a Amor Amor Moda Intima Ltda, a fim de averiguar se a solicitação se encontra em consonância com as situações acima descritas, bem como com aquelas situações descritas pela legislação aplicável. Caso a solicitação se enquadre em qualquer das hipóteses autorizadoras, a devolução dos valores pagos será feita das seguintes formas:
    

   1. Em compras realizadas através de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado. Este procedimento é efetuado exclusivamente pela própria administradora do cartão de crédito, cabendo a Amor Amor Moda Intima Ltda tão somente a solicitação do estorno, sendo que o prazo do estorno dependerá da política interna da empresa administradora do cartão.
       

   2. Em caso de estorno em conta bancária do Cliente, este é responsável exclusivo pelas informações dos dados fornecidos.
       

   3. Caso o Cliente deseje que a devolução dos valores pagos seja feita em conta de terceiros, este deverá preencher autorização específica, com firma reconhecida, do Cliente e do titular da conta a ser utilizada, atestando a ciência deste terceiro, e encaminhar documento de identidade e CPF do terceiro.
       

   4. A Amor Amor Moda Intima Ltda se reserva no direito de não realizar o estorno dos valores pagos em conta de terceiro sem a autorização a que se refere a cláusula anterior.
       

   5. A devolução dos valores pagos a título de postagem será feita juntamente com os valores do produto devolvido, desde que obedecidos todos os requisitos dispostos no ponto 7.12(Autorização de Postagem) abaixo.
       

   6. Nos casos em que a devolução do produto não for aceita, os valores pagos a esse título não serão restituídos e a Amor Amor Moda Intima Ltda repostará o produto por intermédio de PAC - encomenda normal, cujo prazo de entrega dependerá do endereço de destino.
       

   7. No caso acima descrito, o produto será repostado para o endereço informado pelo Cliente no momento da compra.
       

   8. Caso o Cliente tenha urgência no reenvio do produto, poderá solicitar previamente outra modalidade de postagem, arcando com os custos adicionais da modalidade de postagem escolhida.
       

4. Autorização de postagem
    

   1. A autorização de postagem é enviada ao e-mail de cadastro do Cliente e tem validade de 07 (sete) dias corridos, prazo este não renovável. Caso o produto não seja enviado neste prazo, o Cliente deverá entrar em contato com a Amor Amor Moda Intima Ltda para que se possa averiguar a viabilidade de emitir um novo código. A emissão de uma segunda autorização de postagem não se configura como uma obrigação desta empresa, tratando-se de mera liberalidade.
       

   2. No caso da não postagem do produto no prazo acima indicado se utilizando do código emitido por esta empresa ou, no caso de coleta programada, não disponibilizando o Cliente o produto para a transportadora na data, horário e local acordado, o Cliente poderá encaminhar o(s) produto(s) por meio de postagem junto aos Correios, no prazo de 14 (catorze) dias corridos, a contar do dia seguinte ao término do prazo anterior, arcando com os custos da postagem.
       

   3. Os valores relativos à postagem a que se refere o artigo 9.4.2. serão integralmente restituídos ao Cliente quando constatado que os requisitos presentes neste documento e/ou dispostas na legislação aplicável se encontram devidamente preenchidos.
       

   4. Passados os 14 (catorze) dias a que se refere o ponto 9.4.2. sem que o Cliente tenha encaminhado o(s) produto(s) à empresa, o Cliente ainda terá 7 (sete) dias para postá-los e encaminhá-los a Amor Amor Moda Intima Ltda devendo, no entanto, arcar com todos os custos da postagem.
       

   5. Na ocorrência da situação descrita no artigo 9.4.4 os valores despendidos a título de postagem não serão reembolsados pela Amor Amor Moda Intima Ltda,de modo que deverão ser inteiramente arcados pelo Cliente.
       

   6. Em algumas situações específicas, a Amor Amor Moda Intima Ltda poderá, ao invés de emitir o código de postagem reversa, realizar a coleta do(s) produto(s) por meio de empresa transportadora; nestes casos, o Cliente deverá informar os produtos para a coleta, o horario para agendamento, além do endereço no qual o(s) produto(s) serão recolhidos.
       

   7. Todas as disposições descritas nos pontos 9.4.1 e 9.4.2 se aplicarão à devolução por meio de transportadora.
       

5. Autorização de postagem
    

   1. Quando autorizado, o Cliente deverá encaminhar o produto para o endereço abaixo, seguindo as orientações de postagem encaminhadas ao Cliente através de seu e-mail de cadastro, informando o número do protocolo de autorização.​
       

Amor Amor Moda Intima Ltda
Autorização (Protocolo nº ....)
Av. Brasil, 4662 – Centro
Cascavel - PR, 85812-000, Brasil

 

Caso o Cliente tenha utilizado das formas de pagamento terceirizadas, como PagSeguro, MercadoPago ou PayPal. O Cliente estará sujeito as politicas das devidas empresas terceirizadas, ausentando da Amor Amor Moda Intima Ltda qualquer responsabilidade por eventuais discordâncias quanto a forma de reembolso.
 

10.Chat​
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1. A Amor Amor Moda Intima Ltda disponibiliza um campo de “chat” para que seus Clientes tirem dúvidas acerca dos produtos comercializados por ele, o qual é localizado no canto inferior direito do site.
    

   1. As perguntas feitas neste campo pelos Clientes serão respondidas por um dos atendentes da Amor Amor Moda Intima Ltda quando possível.
       

   2. O horário de atendimento do chat no site da Amor Amor Moda Intima Ltda é das 09:00 as 18:00 de Segunda-feira a sexta-feira.
       

   3. Na hipótese das dúvidas permanecerem, a Amor Amor Moda Intima Ltda encontra-se disponível para auxiliar a todos os Clientes pelos seus canais de Atendimento via e-mail, os quais são informados em seu site oficial.
       

11.OpenBox
 

1. A Amor Amor Moda Intima Ltda poderá realizar a venda de produtos OpenBox, que são aqueles que já tiveram sua caixa aberta e seus selos/lacres rompidos. Eventualmente, os produtos OpenBox poderão conter algum vício ou não conter algum acessório/componente descrito na caixa do produto, fatos que serão previamente informados ao Cliente pela Amor Amor Moda Intima Ltda.
    

   1. Os produtos OpenBox são produtos únicos e, portanto, de estoque limitado.
       

   2. Por se tratarem de produtos abertos, com eventual vício, ausência de algum acessório e/ou componentes, ou seja, em estado diferente de um produto novo, são revendidos com preços inferiores, se comparados aos produtos novos/lacrados.
       

   3. Os produtos OpenBox são demarcados com um ícone OpenBox e sua disponibilidade para venda é demonstrada ao lado de produtos novos. Clicando no ícone OpenBox, o Cliente obterá todas as informações sobre o produto OpenBox fornecido e o estado do mesmo - incluindo informações sobre possíveis vícios - e da embalagem, o valor do preço reduzido, os itens inclusos ao produto - incluindo a informação de ausência de eventual acessório/componente - e terá, ainda, acesso a uma apresentação de fotos reais de cada item.
       

   4. Os preços dos produtos OpenBox serão determinados exclusivamente pela Amor Amor Moda Intima Ltda.
       

   5. Os percentuais de desconto aplicados aos produtos novos em decorrência da forma de pagamento escolhida pelo Cliente, quais sejam descontos à vista ou no boleto, poderão ser aplicados da mesma forma aos produtos OpenBox. Contudo, a aplicação de tais descontos trata-se de mera faculdade da Amor Amor Moda Intima Ltda, que poderá optar em não concedê-los.
       

   6. O Cliente deverá realizar o pagamento dos produtos indicados como OpenBox em até 05 (cinco) dias corridos. Caso o pagamento não seja realizado neste prazo, o pedido será automaticamente cancelado e o produto ficará novamente disponível para venda no site da Amor Amor Moda Intima Ltda, de modo que poderá ser adquirido por outros Clientes.
       

   7. O Cliente receberá os produtos OpenBox identificados com um selo adesivado na embalagem.
       

   8. Os produtos comercializados como OpenBox não gozarão de garantia contratual, mas tão somente da garantia legal, cujo prazo é de 90 (noventa) dias, a contar do dia do recebimento do produto, nos termos do artigo 26, §1º, do Código de Defesa do Consumidor.
       

   9. Fica o Cliente ciente que caso o produto adquirido como OpenBox seja extraviado/perdido/avariado durante o transporte, impossibilitando a sua entrega na forma contratada, a Amor Amor Moda Intima Ltda devolverá o valor pago pela compra do referido produto, tendo em vista que os produtos OpenBox são produtos únicos e não podem ser substituídos por outro da mesma espécie.
       

   10. Em hipótese alguma o produto adquirido como OpenBox será substituído por um produto "novo", ou, em outras palavras, lacrado.
        

   11. A política relativa ao Direito de Arrependimento, estabelecida na cláusula 5.1 acima, também se aplica aos produtos OpenBox, sendo, contudo, inaplicável a disposição contida na cláusula 7.1 em razão de incompatibilidade com a venda dos produtos OpenBox.

 

 

12.Canais de Atendimento
 

A Amor Amor Moda Intima Ltda disponibiliza a todos os seus Clientes os seguintes canais de atendimento:

- Central de Atendimento: (45) 3038-0909 (Segunda à Sexta-feira, desde que sejam dias úteis em Cascavel-PR, das 09h00 às 18h00 e
aos Sábados das 09h00 às 12h00).

- CHAT: Segunda à Sexta-feira das 09h00 às 18h00 e aos Sábados das 09h00 às 12h00, desde que sejam dias úteis em Cascavel-PR.

- E-mail do Atendimento: sac@amoramor.moda